Compromisos de Garantía

El Equipo de Profesionales, se ha comprometido con el desarrollo y aplicación del modelo de Excelencia Europea E.F.Q.M., asumiendo el reto de eficiencia por lo que:

"Nos Comprometemos Siempre"

I. Al contratar nuestros servicios

· A escucharle atentamente y proponerle las mejores alternativas de Solución.
· A entregarle, para su propia aceptación, un presupuesto o nota de encargo, donde figuren los honorarios y otros gastos en los que pueda incurrir.

II. Durante el desarrollo del servicio

· A informarle puntualmente.
· A impulsar el servicio para su más rápida resolución.
· A responder a su sugerencia o llamadas, en el plazo máximo de 24 horas.
· A tener asignado un técnico concreto, durante la tramitación del servicio específico contratado.
· A que cualquier técnico tenga una dirección de e-mail, para comunicarse con Ud.
· A garantizar la confidencialidad y salvaguardarle el secreto profesional.
· A tratar sus datos personales, protegiendo los mismos.

III. En los supuestos de quejas

· A tener un interlocutor directo u personal, durante la resolución de la misma.
· A darle una solución, en el plazo máximo de 72 horas.
· A resolver las diferencias, si fuese necesario por la mediación del Centro Vasco de Mediación de la Cámara de Comercio, como sistema alternativo de resolución de conflictos.

Este es nuestro compromiso de servicio y atención a todos los clientes.

A continuación se puede descargar nuestra ficha de Compromiso de Garantía.

pdf 825Kb

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